E é que as experiencias dixitais "están a transformar a forma en que o público interactúa coa cultura e están a provocar novas formas de consumo e de participación".

O reto para empresas e destinos é adaptar o seu márketing a este viaxeiro en auxe. En 2016, a porcentaxe de viaxes profesionais que se transformaban en "bleisure" era do 43% en Estados Unidos. En apenas dous anos, esa cifra creceu ata o 60%.

O problema é que un crecemento artificial da demanda deste tipo pode crear burbullas de investimento que engaden máis e máis oferta aos destinos, baixo a falsa presunción de que a festa non vai parar. Algúns profesionais lembran que os nosos destinos maduran e non poden estar a crecer indefinidamente, senón que deben comezar a investir en mellorar a xestión ou renovar a oferta engadindo valor ás propostas.

Necesítanse novos profesionais relacionados con venda en liña, márketing dixital, captación de tráfico para atraer clientes, analistas en "big data" e "small data".... Isto é debido a que cada vez temos máis información pero as empresas non saben ben que facer con ela. Estes perfís son moi valorados.

A maneira máis utilizada polos hoteis foi a instalación de pantallas dixitais, principalmente na recepción do hotel, permitíndolles concentrar os puntos informativos, xerar mensaxes e vídeos con contidos en varios idiomas e ofrecer un aspecto máis moderno, máis propio do século XXI. 

Esta rede, a primeira 'smart wifi' nas praias da península, xa está dispoñible na de Levante e antes do 20 de abril tamén o estará na de Poniente, La Cala, El Castell e a zona do casco antigo da cidade. A rede ofrece múltiples posibilidades para coñecer o comportamento dos turistas nos seus recorridos pola cidade e, así, poder ofertarlles alternativas adaptadas ás súas necesidades.

Para chegar a el, comezaron a explorar accións enfocadas a potenciar as emocións na experiencia de cliente, personalizando ao  ma ximo, e estan  reenfocando as súas canles dando moita  mais importancia ás redes sociais e ao mundo móbil.

Os viaxeiros de negocio prefiren manter unha comunicación directa co hotel, sen intermediarios. De feito, un 44,5% afirma que usan unha  app ou ferramenta  chatbot ou de mensaxería instantánea. Á hora de poñerse en contacto coa recepción, o email é a opción preferida (38,9%), seguido das chamadas (34,3%) e o chat (22,5%).

A nivel europeo, a seguridade do viaxeiro volve situarse como a principal prioridade para as empresas, unha tendencia que vén impoñéndose durante os últimos anos, seguida pola eficiencia e produtividade do viaxeiro, o control de custos e a medición da satisfacción do viaxeiro.

Tamén cambiou a estacionalización das viaxes curtas. Se en 2013 a maioría concentrábanse durante a época estival ou períodos craves como Semana Santa ou Noitevella, na actualidade viáxase durante todo o ano. Non importa se é festivo ou non. O fin de semana converteuse nunha boa escusa para facer as maletas e saír da oficina.